3月14日，國家工商總局在北京召開新聞發布會，宣布全國12315互聯網平臺二期將在3月15日正式上線。其中最便捷的服務莫過于12315官方小程序登陸支付寶，這讓消費者維權更加方便了。

據介紹，這次12315平臺升級，引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術，消費者不僅可以24小時進行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決。

除了官方網站和app，本次升級中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費者用自己熟悉的app，點點手機就能隨時維權。

二期平臺升級完成后，12315官方小程序目前已經可以提供投訴舉報通道，查看經營者基本信息、經營者地理信息、消費者維權法規等服務。

“每個人都是消費者，消費維權工作事關千家萬戶。”國家工商總局消保局副局長李艷明表示，多種渠道方便消費者自由選擇，能夠進一步暢通消費維權渠道。

目前，在支付寶進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交要投訴舉報的信息就能完成。

如果消費者不知道企業的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。

投訴時，你還可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長最多不超過10個工作日。如果你對企業的處理結果不滿意，一鍵就能轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。

“對消費者來說，他們維權的通道進一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報的效率，利用支付寶的實人認證能力，還能減少消費者注冊環節的操作成本，另一方面，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能。”螞蟻金服支付寶事業群副總裁鄒亮表示。